» 服務(wù) » 上海IT外包服務(wù) » IT外包服務(wù)支持方式
1、 在線電話支持:
通過電話指導(dǎo)的方式為客戶提供遠(yuǎn)程的技術(shù)支持。
2、 在線即時(shí)通信:
通過即時(shí)通信軟件(根據(jù)客戶的使用習(xí)慣如:QQ、微信)提供在線的技術(shù)支持服務(wù)。
3、 在線遠(yuǎn)程協(xié)助:
通過互聯(lián)網(wǎng)使用遠(yuǎn)程協(xié)助軟件(如Teamviewer)操作用戶的計(jì)算機(jī)進(jìn)行故障調(diào)試、軟件安裝等服務(wù)。
4、 電子郵件支持:
通過E-mail為客戶提供技術(shù)服務(wù),包括技術(shù)通報(bào)、病毒預(yù)警、軟件補(bǔ)丁發(fā)布。
5、 現(xiàn)場技術(shù)支持:
技術(shù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持,包括修復(fù)故障、系統(tǒng)優(yōu)化、補(bǔ)丁安裝等等。
6、 工程師駐現(xiàn)場:
根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)求,我們安排技術(shù)工程師常駐客戶辦公場所提供技術(shù)服務(wù),保證隨時(shí)相應(yīng)客戶現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。
7、 定期系統(tǒng)巡檢:
定期對系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng),將“被動(dòng)救火服務(wù)”改為“主動(dòng)防火服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)改進(jìn)系統(tǒng)性能、減少停機(jī)時(shí)間的目的。
8、 系統(tǒng)運(yùn)營報(bào)告:
定期對客戶網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析IT系統(tǒng)的主要瓶頸所在、建議方案,生成系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告給客戶。
9、病毒防護(hù):
通過對用戶的操作系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置,結(jié)合及時(shí)升級的殺毒軟件、木馬清除軟件、病毒防火墻等工具,為客戶提供一個(gè)干凈無毒的安全的辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
10、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù):
通過部署活動(dòng)目錄(AD)來管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、殺毒軟件系統(tǒng)。從而嚴(yán)格控制局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)非法訪問、越權(quán)訪問、惡意篡改刪除等危害客戶數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全的問題的不發(fā)生。
11、數(shù)據(jù)備份:
定期為客戶提供各種數(shù)據(jù)的備份和在異常情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù),數(shù)據(jù)包括個(gè)人電腦的常用數(shù)據(jù)(如:個(gè)人文檔、郵件、通訊簿、Office文件模版、軟件使用的個(gè)性化設(shè)置等信息)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的重要業(yè)務(wù)資料。
12、全天候響應(yīng):
通過技術(shù)幫助臺(tái)(Help Desk)為客戶提供7×24全天候的技術(shù)支持相應(yīng),保障客戶隨時(shí)得到所需的服務(wù)。
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