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Exchange Server 2010幫助很多國際知名的大企業(yè)搭建了屬于自己的郵件系統(tǒng)，在國內(nèi)也有不少知名企業(yè)使用這套微軟的郵件系統(tǒng)。阿里巴巴就是眾多用戶中的一個(gè)。作為一個(gè)全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司，IT部門逐步為整個(gè)集團(tuán)超過7,000個(gè)郵件用戶部署全新的信息傳遞與溝通平臺(tái)。一個(gè)性能卓越的郵件系統(tǒng)對于一個(gè)企業(yè)是多么的重要。

地區(qū)：中國

行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)

客戶簡介

阿里巴巴集團(tuán)是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司，為全球范圍的用戶提供企業(yè)貿(mào)易、個(gè)人零售、在線支付和企業(yè)管理軟件等最便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和交易。

業(yè)務(wù)狀況

相對松散的業(yè)務(wù)通訊模式難以與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，不僅增加了阿里巴巴集團(tuán)IT部門運(yùn)維工程師的管理、維護(hù)負(fù)擔(dān)，而且也難以執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一的信息安全規(guī)則。

解決方案

阿里巴巴集團(tuán)IT部門逐步為整個(gè)集團(tuán)超過7,000個(gè)郵件用戶部署全新的信息傳遞與溝通平臺(tái)。Microsoft Exchange Server 2010使其 IT 環(huán)境更加自動(dòng)化，更易維護(hù)和管理，并提供了極高的可用性和性能，提高了員工的溝通效率。

解決方案主要優(yōu)勢

降低存儲(chǔ)成本并提高可用性，節(jié)約企業(yè)溝通平臺(tái)部署成本

易于管理，降低系統(tǒng)運(yùn)維人員維護(hù)負(fù)擔(dān)

統(tǒng)一的信息安全傳遞策略，提高企業(yè)管理效率

提供高度靈活的信息溝通方式，提高員工溝通效率

與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，提供統(tǒng)一溝通基礎(chǔ)架構(gòu)

阿里巴巴集團(tuán)致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道。我們提供多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括B2B國際貿(mào)易、網(wǎng)上零售和支付平臺(tái)，及以數(shù)據(jù)為中心的云計(jì)算服務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)由中國互聯(lián)網(wǎng)先鋒馬云于1999年創(chuàng)立，他希望將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為普及使用、安全可靠的工具，以讓大眾受惠。阿里巴巴集團(tuán)由私人持股，現(xiàn)服務(wù)來自超過240個(gè)國家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在大中華地區(qū)、日本、韓國、英國及美國超過50個(gè)城市有員工17,000人。

企業(yè)員工之間的緊密協(xié)作，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些都離不開企業(yè)統(tǒng)一的溝通和協(xié)作平臺(tái)。之前，阿里巴巴集團(tuán)員工的業(yè)務(wù)通訊模式相對松散，不僅增加了集團(tuán)IT部門運(yùn)維工程師的管理、維護(hù)負(fù)擔(dān)，而且也難以執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一的信息安全規(guī)則。隨著企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)務(wù)及國際業(yè)務(wù)的飛速增長，阿里巴巴集團(tuán)不斷尋求各種新途徑來降低成本、簡化 IT 管理、為集團(tuán)員工提供高度可靠的消息傳遞系統(tǒng)。為此，IT部門需要為整個(gè)集團(tuán)提供一個(gè)可靠、穩(wěn)定、安全、高可用的平臺(tái)支撐整個(gè)集團(tuán)的信息溝通服務(wù)。

在評估了Microsoft Exchange Server 2010后，阿里巴巴集團(tuán)IT部門逐步為整個(gè)集團(tuán)超過7,000個(gè)郵件用戶部署全新的信息傳遞與溝通平臺(tái)。Microsoft Exchange Server 2010使其 IT 環(huán)境更加自動(dòng)化，更易維護(hù)和管理，并提供了極高的可用性和性能。同時(shí)，通過與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶端工具和終端設(shè)備的集成，阿里巴巴集團(tuán)員工可隨時(shí)、隨地、通過多種方式訪問業(yè)務(wù)信息，極大提高了溝通效率。

“在試用和部署過程中，我們發(fā)現(xiàn)Exchange Server 2010各方面的可靠性都得到了提高。這些特性提高了管理員的自由度，并且降低了企業(yè)資產(chǎn)和運(yùn)維成本，讓IT部門的人員更有時(shí)間和精力關(guān)注在企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)中?！睆埦?經(jīng)理 阿里巴巴集團(tuán) IT部

方案背景

阿里巴巴集團(tuán)是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司，為全球范圍的用戶提供企業(yè)貿(mào)易、個(gè)人零售、在線支付和企業(yè)管理軟件等最便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和交易。隨著企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)務(wù)及國際業(yè)務(wù)的飛速增長，之前相對相對松散的業(yè)務(wù)溝通模式難以與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，不僅增加了阿里巴巴集團(tuán)IT部門運(yùn)維工程師的管理、維護(hù)負(fù)擔(dān)，而且也難以執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一的信息安全策略。

相對松散的溝通模式難以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整

“利用穩(wěn)定高效的電子郵件應(yīng)用平臺(tái)支撐整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)協(xié)作體系，這是我們在部署新的郵件系統(tǒng)前的最關(guān)鍵目標(biāo)”，阿里巴巴集團(tuán)IT部經(jīng)理張敬說。之前，阿里巴巴集團(tuán)員工的業(yè)務(wù)通訊模式相對松散，這種松散的溝通方法和分布情況難以與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成。作為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外界的主要溝通橋梁，電子郵件已經(jīng)成為阿里巴巴集團(tuán)員工、企業(yè)與客戶以及企業(yè)與供應(yīng)商之間保持溝通、互動(dòng)的重要工具。但是電子郵件平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相對孤立現(xiàn)狀，較難發(fā)揮電子溝通平臺(tái)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，重復(fù)性勞動(dòng)較多，企業(yè)內(nèi)部的信息協(xié)調(diào)和共享還不很理想。

原有郵件系統(tǒng)的維護(hù)成本較高

阿里巴巴集團(tuán)在全國40多個(gè)城市設(shè)有銷售中心，在臺(tái)灣、香港、歐洲及美國設(shè)有辦事處，這種“既充分分散，又高度集中”的業(yè)務(wù)分布方式，為其郵件系統(tǒng)的規(guī)劃和管理制造了不少難題。除此之外，分布式系統(tǒng)中的安全性問題也時(shí)有發(fā)生，這些都在困擾著阿里巴巴的IT部門。郵件系統(tǒng)的崩潰對企業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)將帶來不可估量的損失，因此，郵件系統(tǒng)必須具備7×24小時(shí)的不間斷運(yùn)行能力，同時(shí)具備高可靠性，以避免系統(tǒng)故障造成業(yè)務(wù)的中斷。這些對于郵件系統(tǒng)管理員而言，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

客戶端多樣化的辦公需求日益增加

要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，就必須能夠隨時(shí)隨地，而且能夠跨網(wǎng)絡(luò)、跨地區(qū)、跨組織地實(shí)現(xiàn)無縫的網(wǎng)絡(luò)連接。也就是說，不管用戶身在何處，也不管用戶溝通的對象是否屬于自己的組織，用戶與用戶之間是否身處同一城市、同一網(wǎng)絡(luò)，都能做到無障礙的溝通。最關(guān)鍵的是，“阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部客戶端環(huán)境是多樣化的，包括Windows、Linux及MAC操作系統(tǒng)等”，阿里巴巴集團(tuán)IT部系統(tǒng)工程師施衛(wèi)國介紹說，“多樣化的客戶端訪問需求，多樣化的客戶端訪問工具，這讓我們在選擇郵件系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)必須要做到謹(jǐn)慎。因?yàn)槲覀儽仨氁u估系統(tǒng)應(yīng)用后期的客戶滿意度，以及IT部門系統(tǒng)管理員的維護(hù)負(fù)擔(dān)?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)IT部門設(shè)有專門的Help Desk團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，解決員工郵件訪問和郵件故障的事件不是少數(shù)。

信息安全和無障礙溝通的矛盾逐漸突現(xiàn)

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，電子郵件已成為企業(yè)以及個(gè)人之間溝通聯(lián)絡(luò)的重要方式。特別對于阿里巴巴集團(tuán)來說，除了基本的通訊功能外，電子郵件中還可能儲(chǔ)存大量的商業(yè)信息，也就是說企業(yè)中的部分知識產(chǎn)權(quán)信息就存放在員工的電子郵箱中。隨著電子郵件的數(shù)量超出收件箱的存儲(chǔ)限制，員工常常被迫將這些郵件以 個(gè)人存儲(chǔ)文件的形式從電子郵件服務(wù)器轉(zhuǎn)移到自己的計(jì)算機(jī)上。這就導(dǎo)致了電子郵件的孤立，難以通過滿足阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)一的信息管理策略要求進(jìn)行管理和搜索。

此外，阿里巴巴原有電子郵件平臺(tái)較難實(shí)現(xiàn)入站/出站控制，如服務(wù)器端垃圾郵件控制、DNS黑名單支持、服務(wù)器端郵件規(guī)則以及郵件安全訪問策略等。“盡管竭盡全力，員工對公司敏感信息的處理每天都可能發(fā)生無意的失誤，解決這些問題已變得日益迫切” ，阿里巴巴集團(tuán)IT部經(jīng)理張敬說。

解決方案

阿里巴巴集團(tuán)非常注重企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)，在不同的時(shí)期已經(jīng)部署完成Windows AD、SCCM、SCOM等Microsoft服務(wù)器產(chǎn)品，這些為構(gòu)建微軟統(tǒng)一溝通解決方案提供了最有力的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。在部署全新的集團(tuán)信息服務(wù)平臺(tái)時(shí)，阿里巴巴IT部門最優(yōu)先考慮的關(guān)鍵是部署和管理成本、服務(wù)器運(yùn)作效率和簡化的數(shù)據(jù)管理，并希望提供更高的郵件服務(wù)器系統(tǒng)可用性。在認(rèn)真評估了Microsoft Exchange Server 2010后，阿里巴巴集團(tuán)IT部門決定逐步將集團(tuán)信息服務(wù)平臺(tái)升級到Exchange Server 2010，為整個(gè)集團(tuán)超過7,000個(gè)郵件用戶提供安全、穩(wěn)定、可靠、統(tǒng)一的信息傳遞和溝通服務(wù)。